• Kathy Lam

人人也是公關

Updated: Jan 24

「你好,我是牙科診所的公關,你何時再來檢查?」「我會請我們的公關同事回應你的投訴。」「小朋友,歡迎蒞臨樂園,讓公關姐姐帶你四周圍走走。」


oh!這麼多的公關姐姐,怪不得很多人都以為男人不可以成為公關。公司請了位男公關,同事們都說難得難得。其實,可能是公關的含意太廣太闊了,所以很多人濫用公關的名稱,只要有關一些要聯繫的工作,如客戶服務員等,有些公司都會為他們套上公關的名稱,因為聽起來好像「專業」一點。


一切名稱都在乎你如何看,反正稱自己為公關的大有人在,也有不少人動不動便稱自己的公司為公關公司,因為做甚麼項目也可以說是與聯繫、溝通、統籌項目有關的。


在學院裡,公關一科放在傳理系之中,很自然令人想到公關的最基本就是溝通。日常要跟不同的客戶/同事/外判商聯繫,是人與人的溝通;在客戶面前Present 計劃書,是1個人對多人的溝通;安排媒體訪問或廣告,就是1個人對大眾的溝通了。有時1個人可以變成一件產品、一個項目、一間公司……單是這樣一數,不同情況會有不同的組合出現,變數可以很大,而許多時所有組合也可以在同一活動中同時出現。


要有好的溝通就要懂得在不同的情形下,把溝通弄「清楚」,減低溝通的錯誤,再高層次一點,更要把溝通弄得「愉快」,因為公關的行業就是服務行業,說到底,客戶開心才可繼續合作,有信心把工作交托給你,而與外判商溝通弄得「愉快」,既可減低成本,也可帶來許多「拍膊頭」的好處。而把溝通的層次再往上推一把,就是公關形象的建立,簡單而言,就是要做到「隱惡揚善」。「揚善」的道行有幾深,你看一眾地產商把位置於平民區之樓盤如何包裝成超級豪宅,更賣過滿堂紅,便知道公關的策略可以創造意想不到的果效。


但我相信,溝通是每一個人每一天必要做的事情,人人也可以學習做「公關」,溝通得好,你也可以是「公關能手」。



Kathy Lam林慧怡


(轉載自《Recruit》專欄)

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