• Kathy Lam

目標離事實有多遠

這一刻的目標是吃一頓美味的午餐。有人喜歡把目標定為我要健康的身體,由這一刻起,我要吃得健康又有營養。同樣是吃一頓午餐,更可能所吃的東西沒有任何分別,但目標卻是不同的,而當中的不同地方全在於「時間」。一個是短期目標,另一個是長期目標。


如果有人想吃一頓美味的午餐,因而選擇了大吃一頓自助餐,吃得飽飽卻毫不健康,他只完成了短期目標,但他距離長遠目標又行遠了一點。


在公關的角度,了解完客戶的需要,便得想想該為客戶設計一個就個別活動而定的短期建議書(Ad Hoc),還是設計一個就長遠宣傳及形象建立而定的長期建議書(Retainer)。對公司而言,前者是較賺錢的,也相對容易,因為大多目標明確清晰,又有時限。只要在活動日,把一切順利籌辦,與客戶溝通清晰,都容易滿足要求。但長期的宣傳策略,雖然能固定每月收入,但所花的心力和人力卻不少。客戶往往更把關係變成一種類似「員工」或「自己人」,有許多時間都會花在開會,大腦震盪等度橋環節上。當然,能夠成為「自己人」層次及成功感都勝過籌辦短期活動,更有機會與客戶公司的高層交流合作,彼此拚發火花。


但話得說回來,客戶是否如此明確這個長短的分別則是另一回事。打個比喻,對一位饞嘴的女士來說,理性告訴她午餐要吃清菜沙律。但途經酒樓,又跟同事們說,不如去飲茶吃點心吧!出現這種類似精神分裂,理性與心魔互相交戰的情況,往往都會用同一句安慰的說話:「吃完這餐才算吧,下次才開始健康飲食。」


你會問這跟公關及客戶有何相干?其實,客戶的心情有時也是如此的。短期的宣傳計劃容易安排,一次性的活動預算及目標也容易獲批。一旦要爭取長期的宣傳策略,例如:重新建立品牌、製作公司冊子及網頁這些會用上經年的宣傳項目,客戶都會小心奕奕。其實,很多時客戶都會跟我說出心底的希望:「其實我想重新設計過公司的商標Logo很久了,我也想做好公司的網頁,好想重新包裝一下甚麼甚麼……」在沒有時間限制之情況下,客戶思前想後掙扎完畢,很多時還是會說:「完成面前的活動才算吧,下次才想想整體的形象設計。」


那一刻的決定,可能向短期目標行近了一步,卻與長期目標又行遠了一點。



Kathy Lam林慧怡


(轉載自《Recruit》專欄)

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