公關的行業是服務行業，對人真誠是先決條件。做任何工作，先要問客戶為何找你，找你的原因是因為你的服務夠細心？支筆夠力有墨水？具備人際網絡？你的組織能力可以幫助客戶組織活動？還是簡單地，就是客戶的預算有限，而你的價錢又夠便宜。然後，按他找你的原因，細心分析客戶的需要，是因為他沒有足夠人力？沒有公關人員去協助推廣？時間太緊急？總之，凡事在對方的立場想想。
真誠在於提供客戶他想要的服務，認真問自己是否有足夠能力在特定時限內提供服務。如果沒有時間或人手，就乾脆告訴客戶，又或是介紹可以做得好又有相關經驗的同行吧。有些公司，對著客戶，吹得「天上有，地下無」，老是想著接job，接了便掉轉頭交給下屬去處理，又或者，說服客戶要你拿手的服務，而不是客戶真心需要的東西。
真誠地對待客戶，站在他的立場想一想，就算今天做不成生意，當交一個朋友，我總相信世界是圓的，轉回頭，總有合作的一天。
真誠地對待工作，接一些可以自信漂亮地完成的工作，接了一個工作，就是兌現承諾的時候，不要只看著放工的時間，而是要著眼把工作做好。能夠做好一點，就做好一點，不是只求合格，而是要求卓越。
真誠地對待同事，優秀的管理在於要求下屬工作的同時，能讓同事明白項目和工作的意義，令他們對工作有所要求，而不是得過且過。在客戶面前，要同事們發揮所長，把功勞成就與同事們分享，讓他們感受活動前的日日加班是值得的。還有，好的管理是上司要「管」得有「理」，在過程中，讓同事有所得，有所學。人生匆匆數十載，今天初出茅廬的小伙子是你的下屬，十多年後，可能就是你的客戶。
真誠地待人，包括你的同行，你的外判商。今天你給別人生意和好處，別有風駛盡𢃇，明天有事相求，人家就會伸出友誼之手。相求之時可能不知何年何月，但做起活動時突然遇上嚇人事件，叫天不應叫地無人之時，可能早前種下的因，就是今天的祝福。
要在現今的社會生存，說「真誠」好像不合時宜，尤其是你的業務要北上，在凡事講錢的社會上，「真誠」何價？但，筆者只衷心地希望當一個快樂的公關人，不看重今天賺多賺少，只願生活長久地活得快樂一點，無愧一點，我覺得絕對值得。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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