停步反省　努力面前

工作一段時間，人會變得麻木。活動搞完一年又一年，搞手會變得麻木。與記者混熟了，安排訪問輕然易舉，公關工作變成理所當然的繼續不斷，漸漸失去動力。就算活動搞得多成功，客戶舉起大姆指讚賞有嘉，搞手都是提不起勁，沒有那種興奮的感覺，別說慶功宴，只想速速離場完工。

有機會的話，請停一停步。回頭想一想，過去做過哪幾個活動，有甚麼得著，有甚麼缺欠，有沒有得罪了甚麼人，又交了甚麼朋友，是否帶來更多新的生意或合作機會，客戶是否滿意，老闆是否讚賞，你的存在為公司帶來多少營利，又用了公司多少資源，計了數，你在老闆的角度看看，你是不是一個為公司帶來起碼3倍利潤的員工，如果多過此數，你可以嘗試「叫價」更高；如果不夠，請別時常要老闆加人工，先令自己增值，才有牙力。

公關工作是服務行業，客戶永遠是第一，要令客戶滿意除了成績及表現外，溝通和相處都是一大學問。如果合約完成後，客戶仍當你是朋友，有需要時會想起你，甚至會嘗試邀請你到其公司工作，這就是你的成功，過去有很多在公關公司工作的客戶主任跳槽至客戶公司，而客戶亦乾脆不請公關公司，取而代之，請了公關公司的主任成為自己人。因此，反省過去的表現最重要是衡量一下，客戶對你的滿意程度，可試試給自己打一個分數，例如你對某一項工作或活動的投入及「上心」程度，然後估計一下你的客戶對你及工作的滿意度，再對比兩個度數，這兩個分數可能會顯示出自己的問題。你的心在哪裡，表現自然會好一點。

我試過客戶跟我續約，卻要求更換跟進該客戶的客戶主任，那樣代表客戶喜歡老闆，卻不喜歡自己，那就要好好地反省自己曾做過甚麼，說錯了甚麼說話，老實說，在老闆眼中，這些員工大多是自我中心，覺得自己永遠是對的，客戶永遠有問題，難相處，不夠醒。我不否認這個世界會有無理無能的人，但客戶能成功地成為別人的「客戶」，就自然一定有其成功之處。尤其是如這種情況一而再，再而三地發生在客戶主任身上，請放下自我，好好地反省。性格創造際遇，際遇創造命運，如果不好好地做好自己，成功只能永遠在「望」，即是得個望字罷了。

我曾遇過一些年青員工，當了公關8年左右，就變成老油條，不再為成功完成活動而興奮，年度活動亦照抄去年的內容，了無新意，客戶不是不喜歡她，只是連客戶都覺得很悶，很重覆，當然客戶亦感受到客戶主任的停滯不前，客戶自然不想跟你一樣拒絕進步。結果，她在公關行業工作了8年後，就決定轉行去也。我當然覺得可惜，因為我看著一個滿腔熱誠的年青人年復年地工作，最後竟麻木了，在30歲之年變成老油條，並在一個本來可以有無限變化及新意的公關行業中 「發霉」，那是多令人惋惜。而且，我知道就算她轉了行，不用多久，日光之下無新事，她一樣會對新的工作生厭及變得麻木。

一切要防範於未然，在有可能「發霉」之前，請停一停步，反省過去，訂立目標，充夠電然後再上路，改變自己的內心世界，重燃對工作、對人的熱誠，鎖定自己要改善的問題，下決心立志去改變，努力面前再衝刺。

不經不覺在這個欄目寫了26篇文章，差不多兩年多了，就讓我也歇一會，自我反省一下，有機會再跟讀者見面。

Kathy Lam林慧怡

（轉載自《Recruit》專欄）