對人要求真誠，對事要求熱誠。
一年復一年的替客戶籌辦活動，步伐彷彿重覆了，當初創意變成例行公事，沒有破舊立新的刺激，覺得駕輕就熟，然後，就大意起來，以沉悶的心去安排活動。結果，用怎樣的心態行事，就有怎樣的效果，活動順利完成卻出奇地沉悶。過了第二年、第三年，客戶自然覺得板斧盡出，江郎才盡，是時候找間新的公司拚出新的火花，就這樣失去了合作多年的客戶。
我看過不少這樣的個案，說坦白一點，自己的公司有時也會出現此情況。當工作多年的下屬遞上一封遲職信時，然後告訴你，對不起，我發覺工作開始重覆，籌辦的活動缺少了新意，所以，是離開的時候了。於是，我就會額外留意他所跟進的客戶，再參與多一點，與客戶檢討一下，嘗試找一些新的題材及方法，去突破之前的活動框框，甚或擴闊更多合作的空間。我感謝下屬的離開，叫我反省與多年合作的客戶之間的關係，重燃彼此的熱情，讓客戶感受我們對工作的熱愛，最重要的是明白我們重視他。
熱誠這個字好像十分抽象，卻又不難演繹。我套用聖經的金句要「愛人如己」，即是急客戶所急，甚至比客戶更早急他將要所急的東西，然後，當他急起來時，發現你早已辦妥或早在跟進，那就是對工作熱誠了。
老實說，當活動再重覆去籌辦，有時連客戶都會鬆懈起來，覺得合作多年了，不會再出錯，許多時都會在審批時大意起來。熱誠就是「反例行公事」，發現一些應該是客戶去發現的問題，然後，主動去提醒他，說一句是自己多手去多看一眼，才幸運讓自己看到問題。那麼，客戶自然對你加倍信任，而當中也會帶來成功感。
在現今社會，人人重視個人主義的年代，談甚麼「熱誠」彷彿太過老掉牙的說話。但當一群公司老闆坐下來，分享現代年輕一輩工作的心態，無不搖搖頭，想找一些不與你斤斤計較又有熱誠的年青人。熱誠可以掩蓋一個人的經驗不足、學歷不足等短處，因為熱誠的背後代表你願意加倍付出去令事情做得更好，多行一步令事情做得更完美。
熱誠的英文是Passion。曾經在數年前反省過甚麼才是Passion這個課題，希望對當公關工作及做人都有點提醒吧。
Passion 就是珍惜
珍惜您的父母、朋友、同事，甚至最愛的人。
有一天，總有一天，他們會離去，不在你的身邊，Passion就是珍惜相聚的時間，是珍惜「相聚」及珍惜「有限的時間」。一隻狗、一隻貓、一件最心愛的東西，當在你身邊的時候，好好珍惜它，使用它，讓它快樂地慶幸曾伴你一起走過，它們已很滿足。
Passion是製造新體驗
認識 新的朋友
看見 新的事物
轉變 新的形象
嚐試 新的食物
對世界好奇的心，將帶給您各式各樣新鮮、驚喜的感覺，使您充滿動力，向前邁進。
Passion就是從心發出的微笑
一隻小狗搖擺牠的小尾巴
一個陽光燦爛的下午
一條正在水中暢泳的小魚兒
一口清新的空氣
一首好歌
一個朋友溫暖的問候
一次稍瞬即逝的好機會
這些都是平常的瑣事，但卻不一定永遠存在。
Passion就是擁有機會
若您今天失去一筆錢財，明天您仍可賺回來
若您今天失去一個愛人，明天您仍可遇見另一位
若您今天失去一段友誼，明天您仍可結識新的朋友
若您今天失去生命，一切將不能重新開始
所以，就算只是尚餘一口氣，請您不要放棄，因您還有無限機會。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）