一樣米養百樣人，百樣人卻對不同米有不同喜好。有人愛吃泰國米、日本珍珠米、糙米，甚至乎很多人都不喜歡吃米飯，愛吃麵包、意大利粉。有時同一屋簷下，一家人都有不同喜好，老公愛吃硬飯、老婆愛吃軟飯，孩子愛吃「爛飯仔」。
同樣道理，不同客戶有不同需要，對一個宣傳項目有不同的目標，不可能一本通書睇到老。有時，同一客戶，不同的管理層及話事人都會有不同的喜好，對目標有不同的要求。要滿足客戶的要求，就一定要確定目標，甚至乎要客戶們自己清楚確定好他們的目標，以免錯誤根據目標而去設計項目。
在撰寫項目建議書時，目標永遠是先頭部隊，在一開始的部分，便要清晰地列明目標，最好是根據重要程度而排列出來。與客戶講解時，亦要清楚講明，在內容設計上，亦要反覆提醒客戶活動內容是否與目標緊扣。
我曾經與客戶開會，因為要設計一本公司介紹冊，而這本介紹冊的目標是甚麼呢？有何用途？目標受眾是誰？這些都直接影響介紹冊的內容及設計風格，文字的表達方法等。我把問題拋出來，堅持客戶要確定方可動工，客戶們共有四位話事人你一言我一語，單是討論介紹冊用中文行先，還是英文行先，最常用的途徑是甚麼也談討了兩個多小時，而最後方才把製作此介紹冊的目標定下來。這就是我覺得同一屋簷下，一樣米養百樣人，百樣人卻對不同米有不同喜好的道理，不是因為這樣討論，我根本就不知道他們各人對那本介紹冊都有不同的期望。公關部的負責人想用來介紹公司，可以總結一下公司過去的工作。營業部卻希望成為一本sales kit，文字可以精簡一點，多一些數字及圖表。大老板卻想要有企業形象，多一點比喻性的圖片，相片要專業及放大些。會計總監甚至乎建議加插廣告頁，退增加收入……其實，當中建議並非對立，但卻直接影響最後完成品。而這個過程愈早敲定就愈好，否則很可能花上許多時間也搞不清他們想要甚麼。
就好像一家人吃飯，一早知道哪一個喜歡吃甚麼，便造一頓滿足各人需要的飯，造不成滿足人人的要求，就要這家人自己決定清楚今天要吃甚麼，遷就哪一個家庭成員。這樣才令家庭和諧，人人也開心呵。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）