吹水是一個銷售人員的本領，但要與客戶建立長久互信的關係，行動卻最實際。（當然只懂得與老闆級吹水的又是另一故事）言論可以是巨人，卻配對矮仔的行動，則會令人為之氣結，眼高手低或是口大手慢都是死罪無疑。
要防止單吹水，當然是在建議書內、開會時及平日的往來電郵文件中，不時要訂下行動時間表，更要不時更新，一早告之客戶，you delay, I delay，是一個互相影響的時間表來的，後果要他們去承擔。行動時間表中的項目不多，主要是日期、事項及負責人。有時侯，我更喜歡把會議程序及報告加進去，方便就決定制定下一個行動的時間表及負責人。
有時間表即代表有死線Deadline，兩者是有分別的。時間表的編定一定要有若干的空間可以調整，萬一真的推遲了，仍是可在死線前完成的。這個空間的製定要有相當的技巧，要工作人員了解客戶審批的習慣時限、外判商如設計及印刷商的可靠程度，更要加上一些估不到的意外，例如設計不如理想，連自己一關也過不了，便要設計師重做等等。因此，在編定時間表時，工作人員一定要心裡有數，設定alternative的可能空間。
至於死線，在行動時間表中，我會加以紅色提醒客戶及自己，是一個重要的日期，盡量要跟隨，否則後果嚴重，或會有額外開支。當然，死線一般都有一至兩天的空間，但不會隨便告訴客戶，免得大安旨意，奉旨慢條斯理。
活動日期愈近，死線的空間會愈來愈少，甚至完成沒有。這些時間也是工作人員開始捱更抵夜趕死線的時間，衝衝衝去完成活動的倒數時間。
行動時間表做得愈仔細，在最忙碌的時間就愈能幫助自己免遺漏。客戶一個電話、一個電郵要修改、要加插，轉眼很易忘記，如果能馬上加進行動時間表中便萬無一失。每天臨放工或早上返工第一件事，就是打開行動時間表看清該跟進的工作，行動起來既清晰，又順暢。工作完成了，就把該項目加以灰底，告訴客戶及自己工作已經完成了，當看到大部分工作已完成的時候，工作也特別有滿足感。
最重要的是，行動時間表是一項很好的紀錄，可以幫助大家翻查事項，更讓翌年的活動有跡可尋，就算有關的工作人員離了職，下一任都可以仔細了解工作程序呢！
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）